烦琐的操作流程、漫长的等待队伍、滞后于数字化趋势,令许多客户对银行深恶痛绝。与此同时,银行堡垒正受到GAFA、BATX、电信运营商等来自各方的冲击。但是传统银行还没有穷途末路,金融科技带来了新的机会。数字化技术的运用可以促使银行提高开发新产品的能力,将一些毫无价值的流程自动化以降低成本,提供更简单、更流畅、更个性化的服务,从而更好地满足客户的需求并提供附加值。
除了流程和客户服务方面,银行还遭受了四大科技变革的挑战:云计算、API、移动化和实时化。对选择无视或徒劳地阻碍其发展的银行而言,它们就是致命的威胁,因为它们从根本上挑战了银行的上层建筑:安全性以及客户的信任。
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